Ответы на часто
задаваемые вопросы

Откройте главную страницу. Заполните форму: введите название города, в котором вы ищите отель, даты проживания, количество гостей и номеров, нажмите «Найти отель». Из предложенных вариантов, выберите подходящий объект размещения и номера. Заполните необходимые данные на странице бронирования и оплатите бронь, если тариф предусматривает оплату на сайте.

Перечень всех услуг вы можете посмотреть на странице объекта размещения или в описании отеля. Какие удобства будут в вашем номере, вы увидите при его выборе. Также эта информация доступна и после бронирования. Её можно найти в личном кабинете или в письме, которое придёт вам на почту после предоплаты или брони. О дополнительных услугах вы можете узнать напрямую связавшись с менеджером отеля, который узнает эту информацию для вас. Также напоминаем, что с июня 2014 года курение в общественных местах запрещено законом РФ, так как отель является общественным местом. В некоторых отелях курить можно в специально отведенных местах, с которыми Вас ознакомят при размещении в отеле.

При заселении в отель назовите имя и фамилию администратору на ресепшене и покажите удостоверение личности, на которое оформлялась бронь (паспорт/свидетельство о рождении) и ваучер бронирования. Заселение производится строго по внутренним паспортам РФ, а для иностранных граждан по документам согласно законодательству РФ. Дети до 14 лет – по свидетельству о рождении.

Если не удается оплатить бронирование, убедитесь, что вы:

1. Правильно ввели данные карты: номер, срок действия, CVV-код и имя владельца.
2. Ввели правильный код подтверждения операции из СМС от банка. Запросите новый пароль и повторите попытку.
3. Расплачиваетесь картой, на которой есть сумма, необходимая для бронирования.
4. В ряде случаев (например, для зарплатных карт) банки, по умолчанию, ставят условием блокировку электронных платежей с карты. Либо данное ограничение может быть установлено самим владельцем карты. Все вопросы о работе карты вы можете уточнить в своем банке.

Очень редко ошибка возникает со стороны банка или платежного шлюза. Рекомендуем убедиться в вышеупомянутых пунктах и воспользоваться другой картой, если предыдущие действия не помогли.

Данные вашей карты надежно защищены TLS шифрованием, номер карты и CVV код не увидят даже администраторы сервиса. Платеж проходит по защищенному каналу нашего банка-партнера.

Внимательно читайте правила отмены, которые доступны как перед бронированием (в описании номера), так и после (в личном кабинете или в ваучере, который придет на электронную почту). При отмене бронирования позже указанного срока отель вправе не вернуть средства. Стоимость невозвратного тарифа не возвращается! Если вы хотите отменить такое бронирование, обратитесь в нашу службу поддержки. Мы постараемся решить проблему, однако отель имеет право отказать в возвращении денежных средств.